？ 服務||Yahoo!奇摩 知識+ 科學常識 教育學習 如何做 我要發問 發表 我要發問 熱門： 豬膽洗髮精 水瓶座 肺腺癌 咖啡過量 諾羅病毒 主題 居家風水 用手機上知識+ 知識搜尋 知識+ > 教育學習> 書刊雜誌 加入追蹤 轉寄朋友 友善列印 知識問題| 遠見雜誌服務業品質調查 發問者：ANDY ( 初學者 5 級) 發問時間：2009-11-01 00:35:28 解決時間：2009-11-10 08:57:42 解答贈點：5 ( 共有 0 人贊助 ) 回答：4 評論： 0 意見： 0 [ 檢舉 ] 網友正面評價 100% 共有 1 人評價這項調查聽說最有名的就是神秘客了 請問大家對今年得獎企業的評價如何? 服務真的好嗎? 最佳解答發問者自選 回答者：jenyee ( 初學者 5 級 ) 回答時間：2009-11-02 21:47:03 [ 檢舉 ] 在遠見雜誌大調查的推動下, 一家家企管公司冒出頭來拼命投入神秘客調查的領域. 而隱匿訪查執行的兩個重要核心卻沒有掌握 到. 隱匿訪查的難度在於稽核人員素質與觀點的一致性, 這也是一般坊間企管公司較難以突破的盲點.通常挑選適任的稽核員與培訓, 對於本身就非驗證專業所學的企管公司人員, 很難切入一個評定水準. 培養一位優秀的稽核人員, 也非一朝一夕可以完成,更非一般公司成本效益上可以平衡的. 很多企管公司以短期工讀或按件計酬方式找臨時人員搪塞, 或謊稱是全職人員(養一群高所得的專業稽核員須要多高的薪資成本? ), 甚至以公司內部閒置人力當作訪員, 都相當不適任. 有些驗證公司陸續挑選訪員, 一遇有訓練斷層或落差, 素質無法銜接,或以業績掛帥,浮濫使用閒置人力, 或因人情關係, 犧牲訪查品質, 不僅造成評定上的異常, 甚至失去了公正性; 另一方面重要核心就是專業稽核員具有1000家以上的稽核功力, 所提出的觀點是具有前瞻的組織系統性的改造, 而不是僅能看一些支支節節的小小不符合事項.服務業的品質變動最大, 而且不如製造工具的成品來的穩定性這麼高, 因為「人」的影響因子佔據了絕大部份的服務流程. 因此, 在歐美國家就順著ISO 系統化的概念, 推展了一套專屬於服務業可以運用的服務驗證系統. 這套系統的先決條件就是「標準化」. 標準化在服務業來說, 許多服務業的專業人士覺得相當不容易, 一方面是服務業的流程變動性大, 需要及時彈性因應. 另一方面, 服務業的複雜度也高, 如果事事標準化, 第一個累壞的就是第一線服務人員. 因此, 服務驗證的系統標準化, 就會有一套自我訂定的標準要求或規範, 將顧客在意的關鍵重點放入其中, 然後讓執行的服務人員根據省力又有效的自我管理方式來提供服務. 如此, 更便利於高層領導第一線服務人員. 參考資料 博智 2009-11-02 21:49:19 補充 遠見評鑑：服務業品質‧房屋仲介最高分得主為房屋【中央社 遠見雜誌今天公布14大服務業評鑑。遠見雜誌表示，今年服務業的服務品質平均分數為54.26分，雖比去年進步，但仍不及格，顯示業者的服務品質，只能讓消費者勉強接受。　調查顯示，各行業最高分得主為：居家通路的HOLA、金融銀行的玉山銀行、便利商店的7-EVEVEN、連鎖咖啡的星巴克、百貨公司的新光三越、連鎖餐飲的瓦城、量販店的大潤發、商務的長榮桂冠、連鎖速食的摩斯漢堡、直銷的安麗、3C筆電的Lenovo、休閒的牡丹灣、電信公司的遠傳電信、房屋仲介的房屋。 相關詞： 遠見雜誌,遠見商務,天下遠見,遠見動物醫院,城市的遠見,遠見,遠見商務,遠見房屋,遠見民調,遠見科技 [ 快速連結 ] 其它回答( 3 ) | 意見( 0 ) | 評論( 0 ) 發問者評價 謝謝 發表你的評價 你的評價 發表評價： 正面 普通 負面 評價內容： 發表 取消 加入追蹤 轉寄朋友 友善列印 馬上按讚 加入 Yahoo! 奇摩 知識+ 粉絲團 測測你的職場有幾分？ 多益700分測驗題庫 立即測試你的多益等級 數學小神童，挑戰AMC10 八十歲老爺爺，最愛數學 不用補習！數學一樣滿分 相關問答 [ 作家 ]有關遠見雜誌的背景,資料 [ 書刊雜誌 ]遠見雜誌競爭策略 [ 地圖 ]急~~搭到台北遠見國際教育中心 [ 生涯規劃 ]請問有關培養遠見方面? [ 美加 ]遠見 交換學生 [ 政黨政治 ]陳其邁公佈遠見「付費」民調 ！ 更多 其他回答(3) 意見(0) 相關評論(0) 001 回答者：輕功水上漂 ( 初學者 5 級 ) 回答時間：2009-11-01 21:05:41 [ 檢舉 ] 我有朋友在遠見裡面當記者 他告訴我說秘密客調查是來真的 今年像是遠傳電信 房屋 大潤發 星巴克 等 都是知名品牌 我絕得是實至名歸啦 其中最厲害的就是房屋 玉山銀行跟大潤發 雖然去年沒入圍 但是今年卻都第一名 很棒很棒 服務業最重要就是服務品質 提升服務品質 才能提升的競爭力 希望的企業都要加油 邁向國際啦!! 002 回答者：小宜 ( 初學者 5 級 ) 回答時間：2009-11-03 22:02:45 [ 檢舉 ] 其中最讓我覺得驚艷的得獎者是房屋 因為他是所有得獎者中 最年輕的品牌 真的很不容易 如果沒記錯 他是2008年才在市場上竄起 讓人眼睛一亮 參考資料： 自己 003 回答者：sky blue ( 初學者 5 級 ) 回答時間：2009-11-06 10:22:23 [ 檢舉 ] 神秘客讓我想到國外一個節目 就在惡整人,如果通過他們設定的時間那個人還沒發火 就能贏得獎金,遠見雜誌這個調查是在考驗各服務業的服務品質 能得獎上榜的應該都是在水準之上的品牌吧 1 目前沒有資料 發表意見發表意見字數已達上限，要改成發表評論嗎？ 發表 取消 目前沒有資料 我要評論 註冊 公告： 知識團員轉粉絲全數完成 HOT! 拍賣 | 證照認證 語言進修 遊學諮詢 刊登贊助網站遠見雜誌 - 特惠專案訂閱網 www.time.conn.tw 除了比零售更優惠，還加贈超值大贈品，現推出續訂與新訂戶專案，請把握機會！ www.time.conn.tw 遠見動物醫院-權威寵物眼睛診療 www.ultra-vision.tw 全台眼科重症動物一致選擇；醫術精湛臨床經驗豐富，悉心照護，恢復寵物眼睛健康。 www.ultra-vision.tw 遠見－信義房仲網 www.Sinyi.com.tw 完整提供遠見 建案資訊， 信義給您專業房價分析與代尋！ www.Sinyi.com.tw 便宜買遠見雜誌 dgnet.com.tw 雜誌生活網就是這麼大方！任訂兩刊只要一刊價，樂讀雙享，為成功加值一整年！ dgnet.com.tw 頭份建國第一排山豐遠見 jimmylu1974.pixnet.net 山豐建設校園第一排永久棟距制震宅，30米中興路竹南科連絡道1分鐘，住宅週報。 jimmylu1974.pixnet.net 遠見-JDM玉龍山書城 www.no.com.tw 體會微閱讀幸福感，書展滿額贈禮券！立即用全新閱讀計畫，加值你的幸福人生！ www.no.com.tw最新書刊雜誌 發問中 已解決 康軒課文(一上) 可以把一般平裝或膠裝的書改成精裝嗎?. 成功的要素(說明文)要怎麼寫?急~~~ 愛河遊記 完整 小學生寫的那種 500-600字 誰有此書可賣我--鄭子太極拳三十七式附教學DVD.作者賴月英 更多 最值得推薦的巴哈網頁遊戲排行榜2013有什麼?? 簡體書搜索 時代雜誌網路上訂購哪裡買最優惠?? 環保學習單 更多 精選關鍵字 辭典 百科全書 書 漫畫 商業週刊 舊書攤 常春藤英語 牛頓 勵志書 課本 中國時報 月刊 教科書 TIME 文獻 書展 互動英語 日報 空中英語教室 散文 原文書 小說 聯合報 天下雜誌 期刊 地圖 繪本 翻譯本 中譯本 套書 工具書 二手書 自由時報 研究報告 參考書 知識搜尋 雅虎資訊 版權所有 (c) 2013 Yahoo! Taiwan. All Rights Reserved. 「本服務設有管理員」 服務條款隱私權政策知識+ 之問答內容是由參與+ 之網友提供，僅供參考，Yahoo!奇摩不保證其正確性。

沒有人喜歡孤單一個人

身邊多個人陪不管是有事沒事都很開心

今天要跟大家分享一招讓人對自己有好感的超級必殺技

其實吸引異性並不需要你很會說話或是要讓自己花盡心思打扮成型男(當然這不表示你就不需要打扮)

首先讓我們來想想有什麼東西能夠影響到人的想法呢?

在經過店家的時候聞到香味會想要停下來吃個東西

在家中點個精油讓房間中有一種讓人覺得舒服的香味心情也就愉快起來

抱著情人時聞到對方身上傳來的陣陣香氣讓人覺得心曠神怡

注意到了嗎??

氣味能夠使人有特別的感覺

不是什麼奇奇怪怪的味道都有用

今天我們要吸引異性當然要專門要使用能夠影響到對方的氣味

有人說

人類的費洛蒙可以在對方無法察覺的情況下增加異性的吸引力，舒緩使用者的負面情緒壓力，提升正面情緒，增加自信

原來有些人總是會讓人忍不住地想要去親近原來有費洛蒙在偷偷運作

知己知彼百戰百勝，既然知道原因就找得到解決的方法

網路上類似的商品實在太多，想要找到有效果、又有安全檢驗的實在很不容易

幸好皇天不負苦心人讓我找到了這個神秘的網站

Oh My God!!!

原來我之前看到的一些商品有近九成是假的

要是真的使用後遇到的不是、而是豬哥豬妹就只能欲哭無淚了

看了這麼多資料後當然要自己來體驗看看這種秘密武器的威力

試用沒想到竟然帶來了許多非常神奇的效果

當然這是要看場合來決定需要準備使用哪種武器

用在一般社交場合、對異性(男女都有)甚至連系列

我想不管是不是還是

把自己打理得乾乾淨淨在加上那若有似無的神祕力量想要不去注意都難

這樣不但能夠做自己還能夠成為萬人迷

實在是沒有什麼比這個更好的事了

建議你把這個神祕的網站加入書籤免得哪天想找就找不到了